全程服務(wù)
1、售前服務(wù)
1）、根據(jù)客戶需要提供全面資料，介紹本公司情況、產(chǎn)品特點及同類產(chǎn)品的比較。
諾冰制冷在全國各地的營銷服務(wù)人員，將主動與客戶聯(lián)絡(luò)，為客戶提供詳盡的諾冰產(chǎn)品技術(shù)資料、特點介紹。為方便客戶控制工業(yè)冷水機(jī)組投資費(fèi)用和運(yùn)行費(fèi)用，諾冰制冷的技術(shù)人員將耐心地向客戶介紹諾冰制冷公司積累的經(jīng)驗做法，協(xié)助客戶把費(fèi)用支出控制在最低點。讓客戶對工業(yè)冷水機(jī)有一個全面的了解，是諾冰人的責(zé)任。諾冰的技術(shù)人員將盡自己所能，向客戶提供已有的各種名牌的制冷產(chǎn)品比較數(shù)據(jù)，擴(kuò)展客戶選擇機(jī)組的范圍，讓客戶辨別出品牌之間的差異，從而挑選滿意的產(chǎn)品。
2）、協(xié)助客戶和設(shè)計人員進(jìn)行設(shè)備選型工作。
無論客戶是否選擇諾冰工業(yè)冷水機(jī)，諾冰制冷的營銷及技術(shù)服務(wù)人員都樂意為客戶的設(shè)計選型提供參謀。當(dāng)客戶選擇了諾冰產(chǎn)品后，諾冰技術(shù)人員將更進(jìn)一步地幫助客戶對工業(yè)冷水機(jī)組的型號、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行選擇，確保冷水機(jī)組工作處于最佳狀態(tài)。諾冰技術(shù)人員還將根據(jù)客戶使用的環(huán)境情況，提供最佳的機(jī)型搭配為設(shè)計人員提供最新的諾冰產(chǎn)品和技術(shù)，保證客戶用上最新一代技術(shù)和工藝工業(yè)冷水機(jī)組。
3）、協(xié)助客戶和設(shè)計人員對產(chǎn)品生產(chǎn)和使用情況進(jìn)行考察。
諾冰的營銷人員將主動為客戶提供諾冰的客戶名單，選擇一些代表意義的諾冰客戶讓潛在的或已是的客戶進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)情況和使用情況的考察。如果客戶對選擇諾冰產(chǎn)品已有意向，諾冰將邀請這些客戶前往諾冰制造廠參觀指導(dǎo)，并詳盡介紹諾冰產(chǎn)品的制造技術(shù)、制造工藝和質(zhì)量保證措施，誠請客戶對提高諾冰產(chǎn)品的質(zhì)量出謀劃策。
4）、可根據(jù)客戶特殊需要共同研究制造特型產(chǎn)品以滿足客戶需求。
為滿足特殊客戶的需要，諾冰技術(shù)人員希望同客戶的技術(shù)人員同共研究客戶所需要的特型工業(yè)冷水機(jī)產(chǎn)品。針對工藝?yán)渌ぷ鳝h(huán)境的特殊性，技術(shù)人員將上門了解客戶的特殊要求，開發(fā)出完全符合工作環(huán)境需要的特殊機(jī)型。以先進(jìn)工藝技術(shù)為宗旨，引進(jìn)最新的技術(shù)，運(yùn)用一流的工藝，造出新一代的諾冰產(chǎn)品，贏得廣大客戶的青睞。
2、售中服務(wù)
1）、與客戶簽訂供貨合同，并嚴(yán)格遵守合同各項條款規(guī)定。
諾冰公司人員將主動協(xié)助客戶草擬供貨合同，主動提出違約責(zé)任，幫助客戶完成合同的打印、復(fù)制、裝訂等工作。合同一旦簽定，諾冰公司承諾嚴(yán)格遵守合同的各項條款規(guī)定，主動履行合同規(guī)定的每一項義務(wù)，承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的責(zé)任。
2）、協(xié)同安排好儲運(yùn)工作，按合同規(guī)定供貨。
合同開始執(zhí)行后，諾冰公司人員應(yīng)該馬上安排好產(chǎn)品的制造工作，主動與客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品到貨時間、地點和交貨的方式，安排好產(chǎn)品的運(yùn)輸、倉儲保管等工作。主動查看工地現(xiàn)場，提出合理的吊裝方案，保證冷水機(jī)組在整個運(yùn)輸、儲存、吊裝、調(diào)試中的安全。
如果客戶有特殊的安裝要求，諾冰公司技術(shù)人員和售后服務(wù)人員應(yīng)及時勘察現(xiàn)場，主動與客戶方聯(lián)系，為客戶方提供特殊吊裝的方案，請有關(guān)專業(yè)吊裝人員到現(xiàn)場協(xié)助吊裝。
3）、與客戶一起做好清點驗收工作。
諾冰冷水機(jī)組到達(dá)安裝現(xiàn)場，諾冰人馬上會同客戶方技術(shù)人員，對設(shè)備進(jìn)行外觀的檢查驗收，配合客戶方對產(chǎn)品的主機(jī)及零配件進(jìn)行清點。諾冰安裝技術(shù)人員及時進(jìn)入現(xiàn)場，保管好機(jī)組重要零件和配件，備齊工作用儀器、工具，在規(guī)定的時間內(nèi)安裝調(diào)試好設(shè)備。
4）、提供產(chǎn)品使用、檢修、維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)。
在調(diào)試過程中，諾冰技術(shù)人員擔(dān)負(fù)起客戶方操作的人員的培訓(xùn)任務(wù)，諾冰公司免費(fèi)為客戶方操作人員提供產(chǎn)品的使用、檢修、維護(hù)等技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們正確操作設(shè)備，及時調(diào)整機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，確保機(jī)組在良好的環(huán)境下運(yùn)行，延長機(jī)組的工作壽命。諾冰公司也為客戶方的技術(shù)人員、管理人員提供通俗易懂的產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維護(hù)等技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶了解機(jī)組性能，用好設(shè)備。
5）、根據(jù)客戶需要提供安裝服務(wù)。
假如客戶需要提供特殊的安裝服務(wù)，瀚藝公司的技術(shù)人員將不遺余力地為客戶服務(wù)，挑選最好的安裝人員，及時滿足客戶的特殊需要。諾冰服務(wù)人員也可向客戶提供特殊吊裝的方案，幫助客戶選擇合適的吊裝工程隊，選擇最佳的吊裝方案，完成冷水機(jī)組的現(xiàn)場的吊裝。
6）、做好調(diào)試工作，為設(shè)備良好運(yùn)行打下基礎(chǔ)。
諾冰產(chǎn)品都經(jīng)過出廠前模擬工況檢測，出廠安裝后精心調(diào)試兩個階段，技術(shù)人員保證調(diào)試后每一項參數(shù)均達(dá)到技術(shù)要求。技術(shù)人員也可根據(jù)客戶的特殊要求，增加對機(jī)組的測試。如：與客戶的其它設(shè)備協(xié)同調(diào)試，以達(dá)到最佳的工作效果。
在冷水機(jī)組工作一段時間后，諾冰的調(diào)試人員將主動上門，詢問冷水機(jī)組工作狀況，并根據(jù)客戶需要，修正調(diào)試參數(shù)，使機(jī)組工作在更好的狀態(tài)之中。
3、售后服務(wù)
保修期：發(fā)貨之日起24個月或調(diào)試合格之日起18個月以先到者為準(zhǔn)，保修期內(nèi)免費(fèi)維修，超過質(zhì)保期，只收取領(lǐng)配件成本費(fèi)。
諾冰率先在同行業(yè)中提出保修期24個月的承諾，超過最新的國家標(biāo)準(zhǔn)12個月。
諾冰在各地區(qū)設(shè)有直屬的服務(wù)總站代表總公司為各地區(qū)用戶提供完善的售后服務(wù)。諾冰維修服務(wù)人員都具有大專以上學(xué)歷，并在諾冰公司經(jīng)過兩年以上嚴(yán)格訓(xùn)練，是資深專業(yè)服務(wù)工程師，為各地區(qū)客戶提供及時、高效率、專業(yè)的售后服務(wù)：
1）、售后服務(wù)有兩種形式：
A、主動式售后服務(wù)：二年保修期內(nèi)，公司售后服務(wù)人員主動對客戶進(jìn)行月、季、年度巡訪，并對冷水機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。冷水機(jī)組安裝調(diào)試完畢后，服務(wù)人員隨即開展工作，從每日到現(xiàn)場主動開展服務(wù)，到每月、每季、每年度的巡訪，都以滿足客戶的需要為宗旨。服務(wù)人員也主動為客戶的冷水機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持冷水機(jī)組最佳工作狀態(tài)。
B、客戶要求服務(wù)：公司售后服務(wù)移動電話24小時開通。接到客戶要求服務(wù)的電話通知后，省內(nèi)12小時到達(dá)現(xiàn)場，外省市24小時趕到現(xiàn)場，并提出解決方案。公司為每一個售后服務(wù)人員配備售后服務(wù)移動電話，客戶可直接與售后服務(wù)人員聯(lián)系，也可與分公司任何人員聯(lián)系。
2）、免費(fèi)為客戶的日常操作人員提供現(xiàn)場操作培訓(xùn)和日常維護(hù)培訓(xùn)。
公司售后服務(wù)人員和技術(shù)人員主動給客戶的日常操作人員提供操作培訓(xùn)和日常維護(hù)培訓(xùn)，為客戶的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)講解，主動解決客戶的操作使用上的困難。
3）、設(shè)有常用零配件倉庫
為避免因零配件問題延誤設(shè)備運(yùn)行，各服務(wù)總站設(shè)有常用零配件倉庫，及時為客戶提供零配件服務(wù)。如果所需零配件是庫存沒有的，公司確保以最快的運(yùn)輸方式解決零配件供應(yīng)問題。
4）、設(shè)立客戶維修檔案
冷水機(jī)組一旦進(jìn)入客戶機(jī)房，隨即設(shè)立客戶維修檔案，記錄冷水機(jī)組系統(tǒng)情況和運(yùn)行情況。服務(wù)人員每次巡訪或維護(hù)后回服務(wù)站，都必須進(jìn)一步完善客戶檔案，同時以客戶在維護(hù)單上簽名為措施，監(jiān)督服務(wù)人員每次服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量，反映真實的機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。
5）、配合用戶事先檢視設(shè)備情況或現(xiàn)場維護(hù)
遇特別場合，若客戶需要，服務(wù)技術(shù)人員可配合用戶事先檢視設(shè)備情況或作現(xiàn)場維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。服務(wù)人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設(shè)備工作情況，幫助客戶維護(hù)設(shè)備。
6）、保修期外，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術(shù)服務(wù)。
24個月保修期過去后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最及時的技術(shù)服務(wù)，這期間的維修服務(wù)費(fèi)用只收成本費(fèi)，維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完全一致。
7）、若客戶需要，可承接設(shè)備的年度保養(yǎng)或全面運(yùn)行維護(hù)。
公司希望與客戶長久合作，為客戶的工業(yè)冷水機(jī)組提供年度的保養(yǎng)和全面運(yùn)行維護(hù)，公司具有豐富經(jīng)驗的服務(wù)技術(shù)人員，將帶給客戶高質(zhì)量的專業(yè)化的服務(wù)和一流的維護(hù)效果。
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