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諾冰制冷始終以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心，首先站在客戶立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位、換心的考慮問(wèn)題，把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首，要以客戶利益為重的真誠(chéng)，古人云： “感人心者，莫先乎情”。諾冰人投之以情，用真情服務(wù)客戶，以有情服務(wù)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。
2. 服務(wù)微笑服務(wù)待客（SERVICE)
隨時(shí)以笑臉相迎客戶，因?yàn)橹Z冰人知道微笑是誠(chéng)意最好的象征，服務(wù)包括以下幾個(gè)內(nèi)容：
E-精通業(yè)務(wù)上的工作，諾冰服務(wù)人員，為顧客提供更多的產(chǎn)品信息，經(jīng)常定期的回訪客戶，詢問(wèn)他們是否需要幫助及提供相關(guān)服務(wù)，咨詢?cè)O(shè)備使用情況，及相關(guān)注意事項(xiàng)；
R—對(duì)顧客態(tài)度親切友善，實(shí)行“溫馨人情”的客戶管理策略，用體貼入微的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶；
V—將每個(gè)客戶都視為特殊和重要的人物，客戶是我們的主人，不是我們的傭人，顧客是上帝，我們只有與之友好相處，才能生存發(fā)展；
I —要邀請(qǐng)每一位客戶下次再度光臨，諾冰以最好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適中的價(jià)格來(lái)贏得客戶青睞；
C—為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境，諾冰不斷優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)，從廠容廠貌及環(huán)境氛圍建成現(xiàn)代化的環(huán)保市場(chǎng)，舒適、溫馨、超時(shí)代水平；
E—諾冰人員用眼神表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心，用眼睛去觀察，用頭腦去分析，真正做到對(duì)顧客體貼入微關(guān)懷的服務(wù)。
3. 速度（speed)
指不讓客戶久等，而能迅速的接待、處理相關(guān)服務(wù)。
4. 誠(chéng)意（sincerity)
指以具體化的微笑與速度行動(dòng)來(lái)服務(wù)客戶。
總之,諾冰制冷堅(jiān)持4S服務(wù)理念，貫穿我們行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)行“溫馨人情”的客戶服務(wù)，用體貼入微的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶，向用戶提供“售前售中售后服務(wù)”敬獻(xiàn)誠(chéng)心，向用戶提供“售前服務(wù)”表示愛(ài)心，向用戶提供“事后服務(wù)”以送謝心。 |
